Marketing de contenidos para hoteles: 10 ejemplos que te servirán de inspiración

/ January 6, 2020 / No Comments / In Estrategia de contenidos / By

Una pareja celebra su 40 aniversario de boda paseando por las orillas del río Amstel.

Una joven escritora freelance trabaja en su próximo artículo desde una villa remota en Portugal.

Dos recién casados se bañan en una alejada cala de Menorca mientras planean dónde cenar.

Un grupo de amigas visita Zambia: recorrerán el país, pero durante una semana serán voluntarias en una granja local.

Dos amigos se reencuentran en un pequeño pueblo de los Alpes para disfrutar de la buena comida y la tranquilidad.

5 experiencias muy distintas con algo en común. 

Cada una de ellas nos recuerda a alguien que conocemos — el tipo de viajero que englobamos en algún arquetipo: el foodie, el concienciado con el medioambiente, el cosmopolita, el aventurero.

En los últimos años, las motivaciones de los turistas se han transformado. Sus comportamientos y expectativas de viaje también.

Y en medio de una competencia feroz —con cientos de grandes marcas y miles de hoteles independientes—, la industria hotelera navega por este mar de cambios, adaptándose a las preferencias de los viajeros que nunca paran de evolucionar.

En este contexto, el marketing de contenidos se convierte en una poderosa herramienta para construir experiencias de compra personalizadas y adaptadas a las nuevas tendencias.

Sostenibilidad, experiencias locales (in-destination activities), lifestyles cosmopolitas (moda, arte, cultura, compras), experiencias gastronómicas, salud y bienestar…

Los contenidos son uno de los mejores complementos que los hoteles han encontrado para alinear sus valores con los de su audiencia y en este artículo te mostramos 10 ejemplos de hoteles que lo están haciendo realmente bien.

Hotel Pulitzer Amsterdam

La revista digital del Hotel Pulitzer en Amsterdam es un buen ejemplo de la flexibilidad del formato magazine para adaptarse a las distintas etapas del buyer’s journey.

Una lista de comidas típicas holandesas que no te puedes perder o qué hacer en la capital según el mes del año en que la visites destacan entre otros artículos que responden a las necesidades TOF (Top of the Funnel).

Ejemplo de marketing de contenidos del hotel Pulitzer Amsterdam

Pero estos artículos inspiradores e informativos sobre gastronomía, ocio y cultura en la ciudad conviven perfectamente con otros destinados a familiarizar a sus futuros visitantes con el entorno del hotel.

Y lo que es más importante, a conseguir que se visualicen en él disfrutando del tipo de experiencias y momentos que buscan.

Y si no, fíjate en la introducción de este pequeño artículo sobre su jardín invernal.

Ejemplo de copywriting del hotel Pulitzer Amsterdam

La clave: en lugar de centrarte en los hechos (en este caso, el estreno del jardín), centra tus contenidos en las emociones y experiencias que la audiencia a la que te diriges quiere vivir. No es tanto lo que ofreces a tus huéspedes como lo que puedes llegar a hacerles sentir.

Hotel Tongabezi

La sección going green de la web del hotel Tongabezi logra que los valores de la marca queden perfectamente alineados con los de uno de sus principales buyer personas: el viajero comprometido con la sostenibilidad.

Lo consiguen, en primer lugar dejando muy claro su why: mantener el equilibrio con la cultura y el medioambiente, interfiriendo lo menos posible con la flora y fauna local.

Ejemplo de marketing de contenidos del hotel Tongabezi

Sin embargo, para los más concienciados, una simple declaración de intenciones no es suficiente.

Este tipo de viajeros necesita saber exactamente qué medidas se están tomando para cumplir con sus expectativas de sostenibilidad.

Buscan datos concretas, pruebas, explicaciones. El hotel Tongabezi lo sabe y por eso las presenta como centro de su propuesta de valor.

Ejemplo de copywriting de contenidos del hotel Tongabezi

La clave: los nuevos consumidores prefieren aquellas marcas con las que comparten principios y que respetan la cultura local. Por eso es importante que destaques tus valores y muestres tu personalidad. Quieren saber qué haces, pero cada vez importa más por qué lo haces.

Design Hotels

Design Hotels™ es una colección de hoteles independientes reunidos bajo una marca que se define a sí misma como «apasionada por lo genuíno, las raíces locales, el diseño y la arquitectura.»

Pero es más que eso. Nos encontramos ante auténticos expertos en el desarrollo de marca lifestyle. Y su sección original experiences es toda una demostración.

Ejemplo de marketing de contenidos de Design Hotels

Desde paseos a caballo por las orillas de Santorini, hasta rincones místicos de Camboya, pasando por reuniones de amigos en Estocolmo, estas páginas son una fuente de inspiración para los que desean vivir experiencias únicas.

Con una combinación de vídeo, historias e imágenes, sus original experiences transportan a su audiencia a su próximo destino, adelantando los olores que percibirán, el tipo de gente que conocerán y las emociones que sentirán.

Dirigida claramente a amantes de la tecnología, el arte y el bienestar, ‘A musical immersion in Brazil’ es un buen ejemplo.

Ejemplo de marketing de contenidos en hoteles: a musical immersion in brazil

Ejemplo de marketing de copywriting de design hotels

Ejemplo de distintos formatos en marketing de contenidos para hoteles

La clave: usa una combinación de formatos para crear contenidos que sumerjan a tu audiencia en una experiencia única. Como broche de oro, incluye textos llenos de detalles e historias para activar la respuesta sensorial y emocional.

Blackberry Farm

El Blackberry Farm es un íntimo hotel de lujo en medio de las Great Smoky Mountains que ha sabido sacarle partido a su situación en medio de la nada.

Se consideran a sí mismos como un refugio para los que quieren escapar del ritmo frenético del día a día. Y esa es precisamente la base de su marca y el hilo conductor de su estrategia de contenidos.

De hecho, en sus propias palabras, el objetivo de su magazine es:

«no sólo fortalecer la conexión entre Blackberry y sus queridos huéspedes y seguidores, sino también ofrecer un contenido positivo que te inspire a aprender, crecer y adoptar el estado de mental Blackberry donde quiera que estés.»

Y aquí la palabra clave es ‘estado de mental Blackberry’.

Porque es el tema central que impregna sus contenidos y porque la asociación de este concepto con la propia marca es brutal.

Sus vídeos, podcasts, listas de Spotify y artículos sobre recetas saludables, bebidas deliciosas y meditación prometen bienestar y estabilidad emocional. O como ellos lo llaman, el ansiado Blackberry state of mind.

Ejemplo de marketing de contenidos de Blackberry Hotel

Ejemplo de blog de Blackberry Hotel

El Blackberry ha sabido potenciar con sus contenidos también otra tendencia clave en el segmento del lifestyle travelling: el valor de lo artesanal.

De hecho, su sección artisans está enteramente dedicada no sólo a los productos artesanales que elaboran, sino a las personas que se encargan de esa labor.

Y el resultado es un contenido que conecta.

Primero, porque demuestra la seriedad de la producción natural y artesana del Blackberry Farm. Pero también porque pone en valor a las personas contando su historia, humanizando la marca y haciendo que su audiencia se identifique con ella.

Nos presentan a Dustin, el joven carnicero. Conocemos a John, el maestro jardinero. Y nos imaginamos a Chris degustando sutiles diferencias entre dos variedades de queso.

Ejemplo de marketing de contenidos de Blackberry Hotel, cómo presentar al equipo del hotel humanizándolo

Ejemplo de marketing de contenidos de Blackberry Hotel, presentación de los empleados

La clave: la personalidad de marca se compone de muchos elementos, pero uno de los más importantes son las personas que están detrás. Muestra al equipo, a los vecinos, a la comunidad local y cuenta sus historias para acercar a tu audiencia a la marca.

Bellevue Gstaad

En una ocasión, Julie Andrews se refirió a Gstaad —un pequeño pueblo de los alpes— como «the last paradise in a crazy world».

Y esa es precisamente la idea que impregna los contenidos del hotel Bellevue Gstaad.

Su página principal es una colección de imágenes, textos y citas que nos invitan a disfrutar de los placeres gastronómicos, relajarnos en saunas finlandesas, reír, dormir o soñar.

Ejemplo de marketing de contenidos del bellevue hotel

Además de la importancia de los contenidos inspiradores en el lifestyle marketing, el Bellevue Gstaad nos da otra lección imprescindible de marketing de contenidos para hoteles.

La clave está en la segmentación de las experiencias.

En la sección explore podemos ver contenidos específicamente pensados para los distintos tipos de experiencias que buscan sus clientes, según viajen en la temporada invernal o de verano, con niños, etc.

Porque cada uno de ellos tiene distintas necesidades, tanto en lo que desea experimentar una vez en el hotel, como en la información que busca en la web antes de reservar.

La clave: adapta los contenidos de tu web a los distintos tipos de clientes, según sus aficiones, la temporada del año, etc. Asegúrate de cubrir todos los puntos clave que necesitan conocer antes de reservar. Por ejemplo, una pareja que planifica un viaje en familia necesita saber si hay un menú especial para bebés o cuál es la oferta de actividades infantiles.

Parque Patagonia

¿Es posible montar una estrategia de contenidos turísticos con recursos limitados?

Sería absurdo negar la importancia de las imágenes de alta calidad, el diseño refinado o los vídeos en el marketing de contenidos para hoteles. Especialmente en el caso de los hoteles enfocados en el segmento lifestyle. Y claro, eso tiene un coste.

Pero eso no significa que sea la única opción.

El Parque Patagonia en Chile es el ejemplo que lo demuestra, centrándose en la creación de contenidos simples y útiles para futuros viajeros.

Ofrecen la información básica e imprescindible, pero la complementan con algunos extras: una lista de viaje con todo lo que debes llevar para visitar el parque e incluso una lista de lecturas recomendadas, como el viaje del Beagle, de Charles Darwin.

Simple, pero práctico.

Ejemplo de marketing de cotenidos de hotel Parque Patagonia

La clave: keep it simple. Si dispones de pocos recursos, ve a por lo práctico. Nadie conoce mejor que tu propio equipo las dudas, problemas y motivaciones básicas de vuestros clientes. Investiga la forma más simple de llevar esa información a la web convirtiéndola en un recurso útil y dale visibilidad para que tu audiencia pueda encontrarla.

Oetker Collection

Eden Being es el blog de la cadena hotelera alemana Oetker Collection. Y la importancia que tiene como eje central de su marca no se puede explicar mejor que con sus propias palabras:

Eden Being is the heartbeat of Oetker Collection.

Como en otros ejemplos que hemos visto de contenidos para lifestyle travellers, el propósito de Eden being es inspirar a su audiencia para que experimenten los placeres de la vida.

Pero lo que más nos gusta es su sección Runner’s High, un pequeño y útil rincón para huéspedes deportistas.

En esta página estilo guía, la audiencia runner de Eden being puede encontrar mapas y rutas para recorrer a trote las cercanías de los hoteles Oetker.

Las rutas están clasificadas por nivel de dificultad y en algunos casos incluso se ofrecen opciones para los que quieren hacer —literalmente— the extra mile.

Ejemplo de marketing de contenidos de Oetker Colletion

La clave: un blog puede ser muy útil, pero no es el único camino. Si sabes que algo es especialmente importante para tu audiencia (una afición, una ruta, un lugar que visitar), crea una página bien diseñada, redactada y optimizada y dale una visibilidad prioritaria dentro de tu web, como en el ejemplo de Runner’s High

Areias do Seixo

Vamos a contarte la historia de un jardín. No de cualquier jardín, sino de un mágico jardín comestible, donde los colores y los sabores son abrazados por el mar, en el hotel Areias do Seixo, en Portugal.

Una voz en off abre con estas palabras el vídeo en el que el Areias do Seixo explica su método inspirado en la permacultura: un sistema de diseño agrícola y social basado en los patrones del ecosistema natural. Y una de las tendencias más en auge en sostenibilidad.

Ya en 2014, la consultora Deloitte publicaba un informe en el que afirmaba que el 95% de los viajeros encuestados opinaba que la industria hotelera debía llevar a cabo iniciativas sostenibles.

No se equivocaban. Mientras que en aquel momento se reconocía que la sostenibilidad sería un factor cada vez más decisivo, todavía eran pocos los hoteles que ya apostaban fuerte por el concepto.

Pero en 2019 es ya habitual ver hoteles temáticos con una fuerte conciencia ambiental, y el pequeño Areias do Seixo va a la cabeza.

El compromiso medioambiental de este hotel se refleja no sólo en sus vídeos educativos e inspiradores, sino en otras piezas de contenido como guías sobre las especies vegetales y animales de la zona.

También dan visibilidad prioritaria a su informe de sostenibilidad, en el que detallan su desempeño económico y medioambiental. Todo un esfuerzo extra de transparencia y una demostración de coherencia entre lo que dicen y lo que hacen.

Ejemplo de marketing de contenidos hotel Areas do Seixo

La clave: busca la manera de demostrar lo que dices aportando datos y pruebas. Convirtiendo la explicación de tu propósito en una declaración de principios y añadiendo una pizca de storytelling tendrás una combinación ganadora. Si es en un formato visual y atractivo, todavía mejor.

The Gleneagle

The Gleneagle, el blog del hotel Gleneagles, es una oda al lujo, la cultura escocesa y las aficiones de sus huéspedes: golf, tiro, pesca, cetrería, arco, ciclismo, equitación.

En sus artículos encontramos opiniones y consejos de expertos en estos deportes, que enlazan perfectamente con otras páginas de carácter más comercial sobre estas actividades.

Nos gusta porque es un buen ejemplo de cómo crear un flujo natural de contenidos para las distintas etapas del proceso de compra.

Desde el TOF (top of the funnel), con posts sobre la pesca de alto nivel como ‘Reeling in the excitement’, hasta el BOF (bottom of the funnel) con landing pages como esta dedicada a la pesca, sus contenidos están pensados para asegurar la transición a la siguiente etapa del funnel.

ejemplo de marketing de contenidos del hotel Gleneagles

La clave: crea contenidos informativos, educativos e inspiradores sobre los intereses de tu audiencia para generar tráfico orgánico cualificado. Asegúrate de enlazarlos a las páginas de destino relacionadas, facilitando la tarea de reservar o solicitar más información para los que quieran seguir avanzando en el proceso de compra.

Mandarin Oriental

La cadena hotelera Mandarin Oriental cierra esta lista de ejemplos de marketing de contenidos para hoteles con otra revista digital: el MO Magazine.

Sus artículos giran en torno al diseño, la cultura, la gastronomía o el bienestar, las grandes áreas temáticas de un blog lifestyle. Hasta aquí ninguna novedad.

Lo que diferencia este blog de otros es la calidad de sus contenidos, redactados por auténticos expertos o por periodistas de medios como el Washington Post o The Telegraph.

Su guía sobre los mejores restaurantes de Hong Kong, por ejemplo, está escrita por el chef ejecutivo de uno de sus restaurantes, premiado con dos estrellas Michelin.

Ejemplo de marketing de contenidos del hotel Mandarín Oriental

Puede que sus guías esenciales sobre ciudades como Londres, Shanghai o Tokio, con información sobre actividades, restaurantes, monumentos, tiendas, etc. no parezcan una gran innovación.

Pero de nuevo, la diferencia está en los detalles. Creadas por periodistas nativos que viven en la ciudad sobre la que escriben, se alejan de la media destacando por su facilidad de lectura y calidad.

 

La última clave: si tu presupuesto lo permite, contrata a periodistas, content marketers o agencias de marketing de contenidos que puedan crear contenidos de elevada calidad editorial.

Si gestionáis los contenidos in-house, Involucra a tus expertos internos (chefs, personal de atención al cliente, especialistas en actividades, etc.) en la estrategia de contenidos para añadir una voz insider y mostrar tu personalidad.

Si contáis con un equipo externo, un buen redactor de contenidos sabrá sacarle provecho a vuestra expertise y conocimiento interno aunque esté fuera de la compañía, y os ayudará a crear textos que destaquen por su utilidad y personalidad.


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